Zwroty i reklamacje to nieodłączna część każdej działalności handlowej, ale w modelu B2B stają się procesem o znacznie większym ciężarze – operacyjnym, finansowym i wizerunkowym. Sprawne zarządzanie nimi może zdecydować o przewadze konkurencyjnej. Jak robią to najlepsi i jak może pomóc w tym doświadczony operator logistyczny?
Zwroty i reklamacje B2B – zupełnie inny kaliber
W odróżnieniu od rynku B2C, zwroty w sektorze B2B dotyczą zazwyczaj większych wolumenów i wyższych wartości transakcyjnych. Ich obsługa musi być nie tylko szybka, ale też ściśle zintegrowana z procesami magazynowymi, księgowymi i systemami ERP. Brak automatyzacji to recepta na chaos, błędy i frustrację po stronie klienta.
Dlatego coraz więcej firm decyduje się na outsourcing logistyki zwrotów – powierzając obsługę doświadczonym operatorom takim jak XBS Logistics, którzy zapewniają nie tylko fizyczne przyjęcie towaru, ale również raportowanie, segregację, ponowne pakowanie lub utylizację.
Rola integracji systemowych w zarządzaniu zwrotami
Obsługa zwrotów w modelu fulfillment opiera się na płynnej wymianie danych między systemem logistycznym a systemem ERP klienta. XBS Logistics oferuje gotowe integracje m.in. z Comarch Optima, Subiekt GT czy SAP S/4HANA – ale również z systemami e-commerce jak WooCommerce, PrestaShop, Allegro czy Empik.
To oznacza, że wszystkie zwroty mogą być obsługiwane z poziomu jednego systemu – bez potrzeby ręcznej rejestracji czy uzupełniania statusów. Oszczędność czasu? Ogromna. Minimalizacja ryzyka błędów? Jeszcze większa.
Reklamacja w B2B: koszt czy szansa na lojalność klienta?
W modelu B2B reklamacja to często okazja do budowy lojalności, a nie tylko przykry obowiązek. Operator logistyczny może odegrać tu kluczową rolę, oferując m.in.:
- fizyczne sprawdzenie produktu na magazynie,
- dokumentację fotograficzną dla działu jakości,
- automatyczne generowanie dokumentów korekt i przyjęć wewnętrznych,
- przygotowanie towaru zamiennego i jego natychmiastową wysyłkę.
Dzięki temu reklamacje nie są postrzegane jako koszt, ale jako element strategii obsługi klienta.
XBS Logistics – kompleksowa logistyka zwrotów dla firm B2B
Jeśli Wasza firma potrzebuje sprawnego zarządzania zwrotami i reklamacjami, XBS Logistics oferuje pełne wsparcie w tym zakresie – od przyjęcia przesyłki, przez raportowanie i integrację z Waszym systemem ERP, aż po obsługę reklamacji w imieniu klienta.
Działamy w oparciu o autorskie rozwiązania informatyczne i stale rozwijaną sieć integracji z platformami sprzedażowymi oraz systemami księgowymi. Nasze usługi dopasowujemy indywidualnie – tak, aby wspierać każdy model biznesowy.
Sprawdź naszą ofertę i przekonaj się, jak możemy zoptymalizować logistykę zwrotów w Twojej firmie.